Zukunftsreport MODERNER STAAT 2009 beschreibt das Prozessmanagement in der öffentlichen Verwaltung im Jahr 2020

Prognos AG auf der Messe MODERNER STAAT 2009

Berlin/Düsseldorf, 24. November 2009
Zum zweiten Mal präsentiert die Prognos AG den Zukunftsreport MODERNER STAAT, der auf der Fachmesse vom 24. bis 25. November 2009 in Berlin vorgestellt wird. Im Vordergrund der diesjährigen Studie steht das Prozessmanagement, dem in den öffentlichen Verwaltungen zunehmend eine strategische Bedeutung zukommt. Der Zukunftsreport MODERNER STAAT 2009 nahm in Gruppendiskussionen die Erwartungen der Kundinnen und Kunden an die Prozesse der Verwaltung auf, zeigt Beispiele guter Prozesspraxis und identifiziert Chancen und Grenzen des Prozessmanagements in der Verwaltung in den Jahren bis 2020. Die Kernergebnisse der Studie: 20 Prozent der Personal- und Sachkosten (ohne Transferausgaben) könnten in Zukunft bei einer konsequenten Umsetzung des Prozessmanagements eingespart werden. Die Verwaltung muss jedoch weiterhin auch ihrer sozialen Verantwortung gerecht werden: Die Bürgerinnen und Bürger erwarten nach wie vor den persönlichen Kontakt zur Verwaltung.

 

Prozessmanagement beschäftigt die Verwaltung
Bei der Themenfindung für den diesjährigen Zukunftsreport wurden die Besucherinnen und Besucher und Ausstellerinnen und Aussteller der Messe MODERNER STAAT 2008 befragt. Das Ergebnis war eindeutig: Prozessmanagement sollte das Thema sein. „Die Auseinandersetzung mit dem Thema beschäftigt die Verwaltung seit langem und gewinnt aktuell mit Entwicklungen wie der Behördenrufnummer 115 und dem Einheitlichen Ansprechpartner an Brisanz", so Dr. Joey-David Ovey, Projektleiter der Studie. Prognos geht davon aus, dass weitere Maßnahmen, welche die Prozesse in der Verwaltung herausfordern werden, folgen werden.

 

„Wer macht was, wann, wie und womit?"
Beim Prozessmanagement geht es um die Frage „Wer macht was, wann, wie und womit?" Das Leitbild eines zukunftsfähigen Prozessmanagements muss aus Sicht der Autoren die Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden der Verwaltung, also die der Bürgerinnen und Bürger und die der Unternehmen, als Ausgangspunkt definieren. Somit kommt dem Prozessmanagement eine strategische Bedeutung zu, die weit über die Suche nach der geeigneten IT-Infrastruktur hinausgeht - Prozessmanagement ist eine Frage der Organisation.

 

Auf der Grundlage von Gruppendiskussionen werden die Grenzen einer digitalen Zukunft aufgezeigt. Die Kundinnen und Kunden wollen persönlich ernst genommen werden; ein Betrieb wie jeder andere ist die Verwaltung aus Kundensicht eben nicht. Zwei Bereiche, in denen es in Zukunft umfassende Änderungen geben wird, sind der gemeinsame Zugriff von unterschiedlichen Behörden auf einmal vom Bürger bei der Verwaltung eingereichte und geprüfte Dokumente („Im Zeitalter der Kommunikation fühl ich mich da nur als Botenjunge") und die Einrichtung eines von Bürgerinnen und Bürgern angeregten Homeservice der Verwaltung („Wie beim Versicherungsvertreter, der kommt zu dir nach Hause, mit einem Laptop und der macht alles für dich am Computer fertig"). Ein gutes Beispiel für die bereits erfolgte Einrichtung eines Homeservice ist die Stadtverwaltung Dortmund: Für Kundinnen und Kunden mit körperlicher Beeinträchtigung, wie auch für weitere interessierte Bürgerinnen und Bürger, bietet die Stadt kostenpflichtige Hausbesuche an.

 

Personal als Erfolgsfaktor im Prozessmanagement
Der Perspektivwechsel hin zum Prozessmanagement betrifft das Personal in besonderem Maße. Der Zukunftsreport 2009 beschäftigt sich deshalb mit der Frage, welche flankierenden Maßnahmen angeboten werden müssen, damit das Personal ein Erfolgsfaktor beim Prozessmanagement wird. Als positives Beispiel werden hierbei immer wieder die Bürgerbüros genannt: „Freundlicher als die Bürgerbüros geht gar nicht. Ich wüsste nicht, wer die toppen sollte". 

 

Der Zukunftsreport enthält des Weiteren ein Interview mit Rainer Christian Beutel, dem Vorstand der KGSt, und Manfred Palmen, Parlamentarischer Staatssekretär im Innenministerium des Landes Nordrhein-Westfalen, über die Möglichkeiten und Potenziale des Prozessmanagements. 

 

Die Ergebnisse des Zukunftsreports werden in der Novemberausgabe der Zeitschrift innovative Verwaltung veröffentlicht und auf der Messe MODERNER STAAT vom 24. - 25. November 2009 in Berlin vorgestellt. Dort werden am am 24. November von 14:25 - 15:10 Uhr und am 25. November von 12:15 - 13:00 Uhr Auszüge aus dem Zukunftsreport im Best Practice Forum III in Halle 4 präsentiert und diskutiert.

 

Download: Zukunftsreport 2009

Weitere Informationen zur Messe MODERNER STAAT

 

***

Medienkontakt Prognos AG: 
Birte Jessen
Leiterin Unternehmenskommunikation
Goethestraße 85
D-10623 Berlin  

Tel.: +49 30 52 00 59-222
Fax: +49 30 52 00 59-201 
Mobil: +49 160 88 290 84

E-Mail: birte.jessen(at)prognos(dot)com

 

Medienkontakt Reed Exhibitions:
Dr. Mike Seidensticker
Pressesprecher
Reed Exhibitions Deutschland GmbH
Völklinger Straße 4
40219 Düsseldorf
Tel.: 0211-90 191 128
Fax: 0211-90 191 138
Email: Mike.Seidenstricker(at)reedexpo(dot)de
www.reedexpo.de

Zurück zu Aktuelle Meldungen