Evaluation der Unabhängigen Patientenberatung Deutschland

Wir haben im Auftrag des GKV-Spitzenverbands und des PKV-Verbands die Arbeit der UPD von 2016 bis 2022 evaluiert. Ab 2024 ist geplant, die UPD als Stiftung neu auszurichten. Die Evaluation liefert Ergebnisse zur aktuellen UPD, die auch zukünftig von Bedeutung sein werden.

UPD soll Orientierung im Gesundheitssystem geben

Die UPD hat den Auftrag die Patientenorientierung im Gesundheitssystem und die Gesundheitskompetenz von Ratsuchenden zu stärken. Ihr Beratungs- und Informationsangebot in gesundheitlichen und gesundheitsrechtlichen Fragen soll bundesweit, unabhängig, neutral, qualitätsgesichert, kostenfrei und leicht zugänglich sein.

Ergebnisse der Evaluation sind relevant für zukünftige UPD-Stiftung

Prognos hat die UPD in der vierten Förderphase wissenschaftlich begleitet und zeichnet im Endbericht ein differenziertes Bild.

Die UPD bietet auftragsgemäß unabhängige Beratung zu gesundheitlichen und gesundheitsrechtlichen Fragen und hat sich auch in kurzer Zeit auf die Coronapandemie eingestellt. Die Ratsuchenden bewerten die Angebote als sehr positiv. Obwohl die Organisationsstruktur, das Wissens- und Qualitätsmanagement sukzessive weiterentwickelt werden, erfüllt die UPD noch nicht alle Anforderungen. Handlungsfelder sind unter anderem das Beratungsvolumen, die inhaltliche Beratungsqualität, die Erreichbarkeit – vor allem für vulnerable Zielgruppen – sowie die Beratung und Netzwerkarbeit vor Ort.

Unsere Vorgehensweise

Die Evaluation erfolgte mit einem Mix unterschiedlicher Methoden. Dazu gehörten zahlreiche Testberatungen und umfassende Nutzerbefragungen. Außerdem wurden Analysen der Organisation, der Beratungsdokumentation, der Medienarbeit, der Website-Usability, der Patienteninformationstexte und der fremdsprachigen Beratung durchgeführt.

Links und Downloads

Endbericht lesen (Website GKV)

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Projektteam: Andreas Heimer, Janko Vollmer, Carsten Maday, Verena Stengel

Stand: 03.02.2023